Glossar

Ein Call to Action (CTA) (deutsch: „Aktionsaufruf“) ist eine Aufforderung, die einen Interessenten zu einer unmittelbaren Reaktion motivieren soll, z. B. zum Klicken auf einen Link, zum Herunterladen einer Datei oder zum Vereinbaren eines Beratungstermins. Er ist ein wichtiges Element, um B2B-Zielgruppen zum nächsten Schritt in der Buyer's Journey zu führen.

Content Marketing ist die strategische Erstellung und Verbreitung hochwertiger, relevanter Inhalte (z. B. Blogs, Videos, Whitepapers), um ein bestimmtes Publikum anzusprechen und zu binden, Vertrauen aufzubauen und erfolgreiche Reaktionen auszulösen. Bei B2B-Unternehmen liegt der Schwerpunkt oft darauf, Entscheidungsträger zu informieren, anstatt offen zu verkaufen.

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) (deutsch: Optimierung der Konversionsrate) ist der systematische Prozess zur Verbesserung des prozentualen Anteils der Nutzer, die eine bestimmte Aktion vornehmen. Dies geschieht unter Verwendung diverser Strategien wie beispielsweise A/B-Tests, Nutzer-Feedback und Datenanalysen.

Cost Per Acquisition (CPA) (deutsch: Kosten pro Akquisition) ist der durchschnittliche Betrag, den ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden über eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Kanal zu gewinnen. Er wird berechnet, indem die gesamten Kampagnenkosten durch die Anzahl der Konversionen (z. B. Käufe, Anmeldungen für Demos) geteilt werden.

Cost per Conversion (CPCon), (deutsch: Kosten pro Konvertierung) ist der durchschnittliche Betrag, den ein Unternehmen ausgibt, um eine bestimmte gewünschte Aktion, wie das Abschicken eines Formulars, zu bewirken. Er misst die Effizienz von Kampagnen bei der Erzielung hochwertiger Ergebnisse.

Customer Relationship Management (CRM) – englisch für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege – ist eine Strategie und Softwareplattform (z. B. HubSpot, Salesforce), die zur Verwaltung von Interaktionen mit Interessenten und Kunden, zur Zentralisierung von Daten und zur Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsprozessen eingesetzt wird. Bei B2B-SaaS/CaaS-Unternehmen konzentriert sich CRM auf die Verfolgung der Customer Journey mehrerer Interessengruppen und die Verbesserung der Kundenbindung.

Die Click-Through-Rate (CTR) (deutsch: Klickrate) misst den Prozentsatz der Nutzer, die auf einen Link, eine Anzeige oder einen Call to Action (CTA) klicken, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Impressionen. Sie ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Effektivität von Kampagnen zur Steigerung des Nutzerinteraktion.